Trocas e devoluções

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para compras realizadas via WhatsApp com entrega (motoboy), a solicitação deve ser iniciada pelo mesmo canal de atendimento. Para compras efetuadas presencialmente, o titular da compra deve se dirigir à nossa loja física na Rua Coronel Antônio Alves, 400 - Loja 03, Centro | Uberlândia - MG, portando o aparelho, acessórios e o comprovante original de compra.

Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?

Para compras realizadas integralmente à distância (WhatsApp), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para acionar o direito de arrependimento. Compras concluídas presencialmente na loja física não contemplam devolução por arrependimento, vigorando exclusivamente o prazo de 90 (noventa) dias da Garantia de Balcão para defeitos de fabricação.

Quais as condições para a devolução do aparelho?

Para devoluções de compras online dentro dos 7 dias, o smartphone deve retornar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios originais. É estritamente obrigatório que o aparelho seja restaurado aos padrões de fábrica, sem senhas de tela e sem contas vinculadas (ex: bloqueio de ativação do iCloud ou Mi Account). Aparelhos bloqueados não serão aceitos.

Meu aparelho apresentou defeito. Como funciona a garantia?

Todos os smartphones novos e seminovos possuem Garantia de Balcão de 90 dias. Ao acionar a garantia na loja, o dispositivo passará por verificação técnica rigorosa. A cobertura é restrita a defeitos de fabricação. A garantia é automaticamente anulada em casos de danos físicos (telas quebradas, quedas), oxidação por contato com líquidos ou reparos feitos por terceiros.

Como é feita a restituição de valores?

A devolução financeira só é liberada após o recebimento do aparelho e aprovação na análise técnica. Pagamentos realizados via PIX são estornados para a conta de origem do titular. Para compras no cartão de crédito, solicitamos o cancelamento à adquirente, e o crédito pode levar de uma a duas faturas para constar no extrato, dependendo do seu banco.